Što je obilježilo autoservise u 2025.? Cijene dijelova, digitalne rezervacije i dolazak električnih vozila

Godina 2025. donijela je velike promjene u autoservisnoj industriji, kako na svjetskoj razini tako i kod lokalnih servisa. Najviše su se istaknuli rast cijena dijelova, digitalizacija usluga i sve veći udio električnih i hibridnih vozila na cestama.

Rast cijena dijelova i važnost planiranja servisa

Istraživanja tržišta pokazuju da su serviseri 2025. među najvećim izazovima navodili rast cijena rezervnih dijelova i nestašice u lancu dobave. Zbog toga je postalo još važnije na vrijeme planirati veće servise, dogovarati termine unaprijed i koristiti provjerene dobavljače kako bi se izbjegla čekanja i nepredviđeni troškovi. Mnogi su servisi počeli više nuditi dodatna jamstva i servisne pakete kako bi vlasnicima vozila olakšali kontrolu troškova kroz dulje razdoblje.

Digitalne rezervacije i online komunikacija sa servisom

Jedan od najjačih trendova 2025. je očekivanje korisnika da sve mogu odraditi online – od rezervacije termina do primanja ponuda i slika napravljenih radova. Više od dvije trećine vozača na razvijenim tržištima preferira servise koji nude online naručivanje, digitalne podsjetnike i transparentan uvid u preporučene zahvate. Servisi koji su uveli online naručivanje, automatizirane podsjetnike i digitalne servisne kartone bilježe veći povrat korisnika i veću iskorištenost kapaciteta radionice.

Električna i hibridna vozila u sve više radionica

1. je donijela daljnji rast broja električnih i hibridnih vozila, što mijenja i način rada servisa. Radionice se sve više opremaju specijalnim alatima i zaštitom za rad na visokovoltnim sustavima te ulažu u edukaciju mehaničara za nove tehnologije. Servisi koji su na vrijeme počeli s edukacijom o električnim pogonima i sustavima napredne pomoći vozaču (ADAS) danas imaju konkurentsku prednost.

Pametna dijagnostika, povezani automobili i softverska ažuriranja

Moderni automobili postaju sve više “povezani”, što se jasno vidjelo u trendovima za 2025. Sve je više vozila koja šalju dijagnostičke podatke u realnom vremenu i podržavaju softverska ažuriranja “preko zraka”, što servise usmjerava na naprednu elektroničku dijagnostiku i rad s specijaliziranim softverom. Istovremeno, raste važnost pravilnog vraćanja sigurnosnih sustava (ADAS, senzori, kamere) u tvorničko stanje nakon popravaka karoserije i stakla.

Manjak stručnih mehaničara i ulaganje u ljude

Još jedan izazov koji je obilježio 2025. je manjak kvalificiranih automehaničara, što se osjeća u cijelom svijetu. Servisi sve više ulažu u edukaciju postojećeg osoblja, bolje radne uvjete i dugoročno zadržavanje kvalitetnih majstora kako bi mogli pratiti rast kompleksnosti vozila. Oni koji kombiniraju modernu opremu, stalnu edukaciju i dobru organizaciju rada lakše održavaju kvalitetu usluge i kratke rokove popravaka.

Kako se dobar lokalni servis prilagođava tim promjenama

Najuspješniji servisi 2025. kombiniraju tri ključna elementa: ulaganje u znanje i opremu, jasnu i transparentnu komunikaciju s klijentima te digitalne alate za naručivanje i praćenje servisa. Vlasnici vozila sve više biraju servise koji im nude pouzdanu dijagnostiku, kvalitetne dijelove, jasne ponude i mogućnost da većinu dogovora obave online, a da se u radionicu dolazi s već dogovorenim radovima. Takav pristup štedi vrijeme i vlasniku vozila i servisu, a dugoročno gradi povjerenje i veći broj stalnih klijenata.